尊敬語
尊敬語は、「れる」「られる」もしくは「お（ご）…」を文頭に置くケースが多いです。
自分よりも目上の人や尊ぶべき相手に対して、目上の人や尊ぶべき人の動作に敬意を表す敬語です。
｟例｠部長が出席される、お子様（クライアントのご自宅等で）
また尊敬語の注意点としては、「れる」「られる」で尊敬を表しますが、例外もあります。
「食べられる」や「言われる」は、可能や受け身の表現を表わすことがあるので、それぞれ「召し上がる」「おっしゃる」という尊敬を表す動詞を使うほうが適切な場合があります。
謙譲語
謙譲語のポイントは、「お（ご）…する」をつけることです。相手を立てつつ自分は低姿勢 （気持ちの持ち方） の状態で対応する、いわゆる「へりくだらせる」ことによって、逆に相手を敬う気持ちを表す敬語です。
｟例｠ 社長がご出席される、資料を拝見しました
この例文で注意したいのは『資料を拝見させていただきます』この部分は過剰表現となり相手を尊ぶ表現法の敬語ですが、逆に失礼になってしまいますので使う際には注意が必要です。
丁寧語
丁寧語は、「〜です。〜ます。」をつけた言い方になります。改まった気持ちで丁寧な言い方をする敬語になります。このパターンが使いやすい敬語となります。
｟例｠ あの方は、私の上司です。それでは、後ほど連絡します。
＊尊敬語と謙譲語は話し手で使い方を変えます。
ビジネスシーンでの電話対応における敬語の使い分け
ここからは電話対応における敬語の使い方を良い例と悪い例を挙げながら見てみましょう。
① ございますね
「総務課の鈴木様でございますね。」→✕
「総務課の鈴木様でいらっしゃいますね。」→○
間違いやすい例としてよくあげられるのが「ございますね。」です。Xの例文は「丁寧語」で○は「謙譲語」でしっかり自分が相手よりへりくだった表現となっております。
② ○○の方は～
「現在、佐藤の方は来客対応中でして·····。」→✕
「現在、佐藤は来客対応中でして·····。」→○
これも間違いやすい表現です。～の方は文字通り「方角」や「方向」を意味します。では何故敬語っぽい表現となったのかは諸説はありますがハッキリと答えにくい場面で使われることが多く曖昧さ(丁寧な感覚)を表現していることから敬語に似ているものとして使われているのだと考えられております。
③ ○○課長は·····
「小野課長は電話対応中でして·····。」→✕
「小野は只今電話対応中でして·····。」→○
基本自社の役職者を社外の人物に要件を繋げる時には役職名をカットして呼ぶことがビジネスシーンにおいて相応しいです。
～まとめ～
以上ビジネスシーンにおける敬語の種類～電話対応時における注意点を述べさせていただきました。
敬語はやはり使い分けが大切になるので日頃からイメトレも重要です。
また機会があらば直属の上司相手に研修の時間を取ってもらいしっかり使い分け出来るようにしてゆくことがなによりも必要だと感じます。
敬語はある程度使いこなせないと社会人にとってのマイナス部分が大きいコミュニケーションツールとなります。逆に使いこなすことが出来れば顧客や上司からの評価も上がることとなるでしょう。
さて、この記事をお読み頂いた方の中には
「子どもの学校の成績があがらない」
「保護者として、どんな対策をしてあげれば良いのかわからない」
「このままだと進学・受験も不安」
といった、お子さまの勉強に関するお悩みを持たれている方も多いのではないでしょうか。
何も対策を講じないままでいると、勉強に対する苦手意識は日が経つほどに広く、深いものになっていきます。
そのようなお悩みを解決するのが、私たち『家庭教師のアルファ』です。プロ家庭教師による完全オーダーメイド授業を展開するアルファは、これまで15年以上にわたり、全国のお子さまの学習をサポートしてきました。
また、「ご家庭の頼れる教育パートナー」を目指す私たちは、お子さまだけでなく、保護者さまとも充実したコミュニケーションを図ります。お子さまの将来について、共に考え、共に支え、共に理想を実現するのが私たちの仕事です。
今、お子さまの勉強についてお悩みの方は、是非一度、アルファの授業を体験してみてください。下のボタンから、無料体験のお申込みが可能です。
こちらの記事の監修者
浅井保(あさい たもつ)
- ・北海道大学文学部卒
- ・家庭教師のアルファ 講師部長
2008年に『家庭教師のアルファ』のプロ家庭教師として活動開始し、数多くの生徒への学習指導を経験。
現在、株式会社アルファコーポレーション講師部部長。
